Bo to złe badanie było
Według niedawnego badania opiniotwórczego portalu Which? Manchester Airport jest najgorszym lotniskiem w UK. Korzystnie natomiast latać z liverpulskiego John Lennon Airport, które zwyciężyło w tym zestawieniu. Władze lotniska z Manchesteru uważają badanie za nieuczciwe, jako że nie obejmowało ono tego lata, a poza tym bazowało na opiniach pasażerów, a nie danych z lotnisk. Tyle, że opinie zamieszczane w innych serwisach też są w większości nieprzychylne...
Magazyn zasięgnął zdania blisko 4000 osób na temat ich doświadczeń z brytyjskich lotnisk w okresie 12 miesięcy poprzedzających wakacje (od czerwca do czerwca). Pytania zgrupowano w 11 kategoriach, takich jak np. siedzenia w poczekalniach, personel, toalety, kolejki do oddania bagażu i przed check-in, kontrola paszportowa i bezpieczeństwa itd.
Odpowiedziało 3842 respondentów, którzy przyznawali gwiazdki w poszczególnych kategoriach. Na tej podstawie Terminal 3 otrzymał 38 procent ocen pozytywnych, Terminal 1 - 44 %. Najwięcej dostał Terminal 2, czyli 50%, jednak to i tak plasuje go w ostatniej piątce, w skali kraju.
Terminal 3 zarobił po jednej gwiazdce za miejsca do siedzenia, ceny w sklepach, kolejki do check-in, odprawę bagażu i kontrolę bezpieczeństwa (security). W pozostałych kategoriach było to dwie gwiazdki, w żadnej więcej.
Terminal 1 dostał dość podobne oceny, za wyjątkiem oferty sklepów, gdzie odnotowano trzy gwiazdki. Terminal 2 wyróżnił się pozytywnie na tym tle, zdobywająć przynajmniej po dwie gwiazdki w każdej z kategorii, zaś aż cztery za kolejki do check-in.
Całe lotnisko znalazło się wśród najgorszych jeżeli chodzi o kolejki do kontroli bezpieczeńśtwa. Tutaj średni czas oczekiwania w Terminalu 3 to 28 minut. W Terminalu 2 jest to o dwie minuty krócej i 25 minut w Terminalu 1. Jedynym gorszym lotniskiem okazał się Birmingham Airport, ze średnim czasem oczekiwania 29 minutes.
Badani mogli dodawać komentarze. Narzekali w nich głównie na wszechobecne kolejki, tłok, sporo hałasu, a nawet zachowanie personelu - w sumie pobyt tutaj to dla wielu stresujące doświadczenie.
Lotnisko się broni
Manchester Airport oczywiście negatywnie oceniło badanie, określając je wręcz jako wprowadzające w błąd, jako że nie wzięło ono pod uwagę tego lata. Do tego brało pod uwagę odczucia poszczególnych osób, oparte na szacunkowej ocenie czasu spędzonego w kolejce, zamiast oprzeć się na dokładnych danych rejestrowanych przez lotniska.
Rzecznik portu lotniczego stwierdził: - Manchester Airport jest dumny, że daje mieszkańcom północy kraju łatwe i przystępne połączenie z tak dużą liczbą destynacji na całym świecie. Poświęcamy się, aby wszyscy pasażerowie mieli pozytywne wrażenia z podróży, zaś ich opinie tego lata były bardzo pozytywne, podobnie jak te po świętach Bożego Narodzenia i Wielkanocnych.
Nasza obsługa klienta opiera się na inwestowaniu w ludzi. Zatrudniliśmy ponad 3 tysiące osób od kwietnia 2022 r. i stworzyliśmy 100-osobową grupę wyszkoloną w różnych rolach, która może szybko reagować tam gdzie jest taka potrzeba. Do tego zainwestowaliśmy w infrastrukturę, 1.3 mld funtów kosztowała transformacja Terminalu 2, z którego do 2025 r. będzie latać 80% naszych pasażerów.
Lotnisko twierdzi, że traktuje badania opinii publicznej poważnie, ale opublikowane niedawno badanie jest nieaktualne i odzwierciedla zdanie „małej i niereprezentatywnej grupy” z 25 mln pasażerów, którzy korzystają z tego portu lotniczego każdego roku. Według rzecznika badania Which? Stają cię coraz mniej wiarygodne - tym razem zapytano o zdanie o połowę mniej osób niż przed rokiem. Zaś w kwestionariuszach lotniskowych jakoby 93 procent pasażerów stawia oceny dobre, bardzo dobre albo znakomite.
Jesteśmy szybsi
Podobno obecnie 95.6% pasażerówprzechodzi przez bramki kontroli bezpieczeństwa w mniej niż 15 minut, a prawie trzy czwarte nawet poniżej pięciu minut. 99.8% przepuszczanych jest do pół godziny.
Podobnie negatywnie odnoszą się do badania w Birmingham Airport. Tutaj średni czas w jaki przechodzi się przez bramki miałby wynosić 9 minut (pomiędzy czerwcem 2022 a czerwcem 2023)! I tu chwalą się, że zainwestowali £40m w nową halę security, co od czerwca przyszłego roku jeszcze usprawni obsługę.
Nie tylko Which!
Wobec tego jak inni oceniają np. Manchester Airport? Otóż na znanym portalu opinii Trustpilot lotnisko otrzymuje półtorej gwiazdki z pięciu możliwych.
Oto niektóre opinie. Wskazują one jeszcze zupełnie inne problemy, niewymienione ani w badaniu ani przez urzędników lotniskowych.
„Nienawidzę tego lotniska. Wszystko tutaj to „porażka”. Brak słów, aby opisać zaniedbania, drożyznę, obojętny personel w Terminalu 1, a także zatory na kontroli bezpieczeństwa, niepotrzebne opóźnienia, traktowanie ludzi jak bydło.”
„Mój bagaż zaginął podczas lotu powrotnego do Manchesteru o czym natychmiast poinformowałem. Okazało się, że był wciąż w Dubrovniku. Powrócił jednak do Manchesteru 31 sierpnia (jak wskazują dane World Tracing System), ale stamta nikt nie raczył mnie poinformować i konsekwentnie ignorowano moje emaile. Telefon do działu bagażowego zaś nie przyjmuje rozmów przychodzących. To farsa.”
„To lotnisko to dramat. Jedyne jakie znam, na którym potrzebujesz jednofuntową monetę na wózek bagażowy. Ciekawe skąd przyjezdni z zagranicy mają je posiadać?”
„Okropność! Jak można żądać £5 za wjazd i kolejne £5 za wyjazd z tego okropnego miejsca? Lista problemów nie ma końca. Jednak tutaj nic się nie zmieni, bo pasażerowie korzystający z lotniska nie mają innego wyjścia i ci, którzy nim kierują zdają sobie z tego sprawę.
Niesamowita drożyzna! Wszystko brudne! Odrażające toalety! Wszędzie tłumy, nie ma gdzie siedzieć!”
Podobne oceny i wypowiedzi powtarzają się na airlinequality.com reviewcentre.com, airmundo.com itd. Na Tripadvisor, ktoś pociesza, że problemy są, ale nie 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu...
Opr. SL
Comment Box is loading comments...
INNE
Uważaj jak kupujesz wczasy
Sezon dla telefonicznych bądź internetowych oszustów sprzedającyh "lewe" wakacje i lotynigdy w UK się nie kończy. Liczba oszustw tego typu rośnie. Zaufanie pokładane w znanych firmach i dużych hotelach może wcale nie pomóc. Z drugiej strony oszukuje się wielu tych, którzy chcą wybrać się na brytyjskie kempingi albo kwatery prywatne.Inflacja się zmniejsza
Kryzys w UK trzyma wciąż mocno, ale jest promyk nadziei. Inflacja w ubiegłym miesiącu spadła bardziej niż zakładano i osiągnęła poziom 7.9%. Za nią najpewniej pójdą stopy procentowe. Trudno wkrótce spodziewać się rewolucyjnych obniżek cen w sklepach – choć pewne już są - ani nawet zastopowania ich wzrostu, jednak trend jest pozytywny.
Żerują na wiernych
Nadzieja, że zniżki za bezszkodową jazdę obniżą koszt naszego ubezpieczenia może okazać się płonna. Ostatnio również oficjalne brytyjskie instytucje chroniące prawa konsumentów odkryły, że na tym rynku wcale nie opłaca się być wiernym klientem.
Analfabetyzm w Wielkiej Brytanii
Raporty z różnorakich badań dotyczących umiejętności czytania i pisania pośród obywateli UK są alarmujące. Aczkolwiek te twierdzące, że jeden na 5 to analfabeta są z pewnością przesadzone, to już mówiące, że jeden na dziesięciu ma problemy – są bliższe prawdy.
Mniej miejsca na nogi w Ryanair
Linie lotnicze nie ustają w poszukiwaniu sposobów na oszczędności. Niedawno np. Ryanair znów zmniejszył miejsce na nogi. Było to możliwe dzięki dostarczeniu nowych samolotów dla floty irlandzkiego przewoźnika. Można oczywiście dokupić dodatkowe centymetry...
REKLAMA
________________